绅士的精神

关心一个人，与其说是一种美德，不如说更像是一门艺术，如何让对方舒服地感受到关怀，是这门艺术中最难攻克的难题。而英国绅士可说是这一领域的专家。有一个真实的事件：一位英国年轻人在街上，看到一位年轻小姐蹲在街边哭泣，他慢慢走上前，蹲下身，问道：“Doyoumindahand(您介意让我帮忙吗)?”明明是自己乐于助人，却首先照顾对方的情绪，即使伸出援手也先征得对方同意。这也许就是关心人的最高境界，也是绅士精神的精髓——在任何维度上都保持礼节和分寸。

有人说，如今绅士精神早已消失殆尽。或许看了瑞吉酒店最新广告大片的人，不会同意这个观点。虽然广告表面上是展现瑞吉最为标志性的管家服务，但实际上却处处诠释着现代的绅士精神。

片中的瑞吉管家们穿着笔挺的制服，戴着洁白的手套，24小时随时候命，客人有任何问题都会在15分钟内解决;他们为客人打包的行李井井有条得像是商店里的展示品;甚至客人在外工作，希望回到酒店能立刻泡热水澡，只要短信通知管家，就一定会有满浴缸的热水在等待……更多的时候，他们不是“客人提出需要，我们来满足”，而是“提前发现客人的需要并满足”。就像一位客人所说的，有一次她在外面淋了一会小雨，刚回到酒店房间，管家就端着姜茶来敲门了。

而广告中反复出现的“Allowme(请允许我为您)”尤其令人印象深刻，这几乎是对绅士精神最内核的诠释。这是瑞吉管家工作时的通用语，无论为客人做什么，都首先获得客人的同意，永远不让被关心的一方有任何心理上的不适。正如一位瑞吉管家亲口所说：“我们是24小时贴身管家，但不是保镖，是当客人需要的时候，打开门我就在门口。”

英国绅士文化在19世纪后半期便已衰落，而1904年瑞吉酒店创立之初，就以“英式服务”为最鲜明的旗帜。也许正是他们继承了英国绅士的精神，让我们在这个飞速发展的现代社会中，还能感受和欣赏“关心”的艺术。

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